为了进一步提高我馆优质服务水平，我馆通过各种形式开展学习和讨论，从4月22日起，馆长将一篇题为“从一个微笑开始”的文章发到本馆办公自动化的内部消息上，让全馆职工在不影响日常工作的前提下进行阅读、学习和讨论，并提出自己的看法，之后馆长又将大家的看法和感想发到内部消息上，让全馆人员相互学习，通过这种即简便又不影响工作的形式，提高了大家对微笑服务重要性的认识，获得了较大的效果，以下是部分职工的看法和感想： 
     孔宇：静谧于心，通达于行。微笑是一副万通的药，可化解所有，容纳一切。
     许丽霞 ：永远保持微笑,于读者,于同事，于亲人,于朋友,于自己。让微笑中的友好，善意，乐观，积极和宽容温暖我们所有的人。
     谢珊 ：微笑服务是我们永恒的宗旨，它不仅可以使彼此亲近，更能让人在这个过程中获得愉悦。 
     刘弋戈  ： “读者至上，服务第一”是我们的服务理念，“阳光的心态，健康的心理”是我们的人生理念，以快乐感染人，以微笑面对人，是我们人生的感悟。 
    卓世明 ： 微笑由心而起，自然的笑容给身边的人一种和谐的、温暖的氛围，也给了自己健康身心！微笑服务从我做起。
    姚红岗 ：写的很好，我们会时时刻刻站在读者的角度， 将心比心， 把服务读者摆在第一位。谢谢领导分享了这么好的文章。  
    何春阳： 在图书馆工作就应该是这样，把读者当朋友，读者也会将你当成朋友，把读者当亲人，读者也会将你当成亲人。 
    吕瑞芳 ：  微笑着面对生活与工作，保持一颗温暖的心，应该是我们必须的吧。也谢谢馆长提醒我们。 
    李志宏 ：谢谢领导，这个微笑的小故事会时刻提醒我们，让我们的工作更进一步。  
    邱苹 ：看着这篇文章不自觉地自己脸上也露出了微笑。把微笑服务当成我们的职责吧。 
    贺卫兵：写得好,做得也好,是学习的榜样 。