第一章 年度情况概览

一、2021年工作总结

2021年是承前启后、波澜壮阔的一年，中国共产党迎来了百年华诞，全面小康目标圆满完成，“十四五”规划胜利开局，党领导全国各族人民，意气风发迈上全面建设社会主义现代化强国的新时代赶考之路。站在“两个一百年”历史交汇的新起点上，萍乡市图书馆在市委市政府的高度重视下，在市文广新旅局的正确领导下，新馆全面试运行，各项工作也均取得较好的成绩，并获得了社会各界的一致好评，开启了我市图书馆事业高质量创新发展的新篇章。

一、2021年主要工作回顾

一年来，在馆职员工的共同努力下，顺利完成了年初制定的工作任务，收获多项殊荣。被国家图书馆邀请为第十六届文津图书奖评审单位，先后荣获2021年江西省全民阅读先进单位、2021年江西省公共数字文化服务先进单位、2021江西图书馆年会征文组织奖、2021年江西省古籍保护工作先进单位；制作的抖音《我为你推荐一本书——萍乡》荣获省图书馆组织的“人文江右 山水赣鄱”短视频创意秀活动二等奖；孔宇、陈冠军、卓世明、陈延宇、皮彬6位同志荣获省级先进工作者；此外，许丽霞荣获省图年会征文二等奖、罗佳、孔宇和刘弋戈3位同志荣获年会征文优秀奖。5位同志在省级刊物发表论文13篇。

——这一年，我们热烈庆祝建党100周年，认真学习贯彻落实党的十九届六中全会精神，深入开展党史学习教育，切实将党史学习教育与贯彻落实习近平总书记“七一”重要讲话精神以及习近平总书记视察江西重要讲话精神结合起来，不断强化创新理论武装，推动“我为群众办实事”，在全馆上下广泛凝聚起以史为鉴、开创未来，埋头苦干、勇毅前行的强大力量。

 一是政治学习常抓不懈，党员干部政治素养得到提升。

全年组织党员学习29次，其中开展主题党日活动12次，组织党员开展学习活动12次，开展党员志愿服务活动3次，开展专题座谈会2次，召开专题组织生活会1次。严格落实了“三会一课”制度，按规定动作扎实开展。召开了党史知识学习教育动员大会，结合工作实际制定了学习计划和方案；召开了党史学习教育专题组织生活会；组织全馆干部职工收看了“习近平七一重要讲话”直播。举办了“萍乡党史人物事迹展”。组织了全市图书馆行业党史知识竞赛。学习了习近平同志系列重要讲话、“新四史”和党的十九届六中全会精神，全体党员同志撰写了心得体会。

二是廉政教育扎实有效，党员干部思想防线进一步筑牢

一年来，我们把党风廉政建设纳入重要会议议程，坚持贯彻落实中央八项规定，加强工作作风建设，坚决反对形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风；定期开展党风廉政教育活动，收看了《汲取前车之鉴 建设廉洁萍乡》警示纪录片；组织到烈士陵园、安源工运时期廉政建设陈列馆、王麓水故居等地进行参观学习，时刻提醒广大党员干部不忘初心、在思想上警钟长鸣。

我们始终坚持民主集中制原则。严格落实“三重一大”要求，做到发扬民主、集体研究、集体讨论，确保决策正确，坚决维护班子团结。

我们自觉接受群众监督。制作了党务政务公开栏，相关的政策和规定都在公开栏上公示，增强党务、政务工作的透明度，自觉接受群众监督，接受群众评议。对存在的问题做到及时整改，落实到位。

三是党史教育深入开展，我为群众办实事活动实实在在

全年开展十个方面我为群众办实事。开展了党史知识竞赛、演讲、朗诵等阅读推广活动；利用馆藏资源，打造了“永远的旗帜-萍乡党史人物事迹”主题展览；设置了党史图书特色服务专架，为广大读者借阅和开展党史研究、资料开发提供了一个便捷平台；拓展阅读流动服务，新增阅读流动服务点4个，让更多的老百姓享受到阅读服务的便利；按照国家标准建设了无障碍通道，设置了专门的视障阅览室，添置了专用阅览桌椅和盲文导读导听软件，购置了盲文书籍和杂志，满足了特殊人群的文化生活需求；全年开展送书下乡服务4次，满足广大乡村读者的阅读需求；延长开放服务时间到21点，并实行干部职工值班制，确保夜间开放的服务质量和安全稳定工作；志愿服务形式多样，开展了交通文明岗、进社区帮创、文明公园、文化工作者服务支持边远地区和基层一线专项工作和学雷锋志愿服务站等志愿服务活动；提供地上地下免费停车，方便读者来馆阅读；开通了社保卡借还书项目等十个方面实实在在的为群众办实事。

——这一年，我们积极适应疫情防控常态化要求，创新运用现代信息技术，持续拓展线上线下阅读服务阵地，提升数字阅读服务能力，正式启动“全国智慧图书馆体系”建设，应用5G网络、虚拟现实等新技术手段，建设新阅读空间，打造了“幼儿智慧”阅读体验空间；结合实际广泛开展“全民阅读”主题讲座、展览、阅读推广等活动，并利用图书馆联盟平台，加强合作与交流，全面提升服务水平。

1.防疫与服务两手抓，读者服务成绩斐然

面对复杂疫情情况，馆职员工克服一切困难，全力做到疫情防控与业务工作两不误，2021年全年共接待读者484773人次（其中鹅湖书房53917人次），外借书刊222735册次（归还书刊196102册次），采购各类书籍12611种，25098册（其中少儿类图书4410种，6444册），订购报纸80种，期刊871份（其中少儿期刊247份），新办借书证4439张，收集地方文献85种133册，数字资源阅读量980054次。

2.积极开展阅读推广活动，服务效能显著提高

我们大力推进全民阅读活动和创新服务项目。打造了“党史图书专架”，开通了“社保卡借阅系统”和建设了幼儿阅读体验空间等工作，举办活动359场（线上活动290场、线下活动69场），其中讲座32场，接待党政机关单位及学校团体等到访计30次。开展送书下乡、进社区活动，共计10余场次。

举办了“蒲公英绘本阅读”、“聆听古诗词之美阅读课”、“儿童创意美术课”、“国学知识课堂”、 “文化大讲坛”、“百姓大讲坛”、 “寻访红色经典 庆祝建党百年”、“庆祝建党百年党史及图书馆学知识竞赛”、“读红色书籍 讲红色故事” “读书日到图书馆去”“残疾人书友会”等活动。举办了展览“永远的旗帜——萍乡党史人物事迹专题展” 、“珠还合浦，历劫重光——《永乐大典》的回归和再造”、“红色百年路 科普万里行”等线下活动。

继续做好线上“掌上共读”、“每周一读”、“党史人物”等数字服务品牌活动和“萍图悦读”书目推荐工作，还开展了知识竞赛、读书打卡、精选书评送好礼等阅读推广。此外还专门开设了防疫专题线上活动，比如：“科学防疫不松懈，分享您身边的暖心防疫故事”有奖阅读（推荐防疫相关的主题线上电子书）、“全民战‘疫’”答题赢礼活动等，深受广大读者的欢迎。

3.充分发挥图书馆联盟平台作用，不断加强交流与合作，不断提升自身能力和水平。

我们先后接待了株洲市图书馆、赣州市图书馆和抚州图书馆等同仁到馆进行交流学习；与株洲市图书馆一起策划建立了湘赣边图书馆联盟，并在株州召开了第一届联盟会议；积极参加了全省公共图书馆联盟。

此外，还承办了2021江西省图书馆学会年会和全省公共图书馆工作会议，萍乡图书馆学会喜获5个集体先进，12名同志获得大会表彰，市图书馆和芦溪县图书馆分别在大会上作交流发言。

4.充分利用馆藏文献和数字资源，深入推进中华优秀传统文化传承弘扬。

举办了“金牛喜迎春 灯谜闹元宵”线上灯谜竞猜活动、《端午糯米香》端午节主题故事会、喜庆中秋·欢度国庆——组队共读“中国好书”活动、“中秋节云读月圆夜”写书评活动、“家人闲坐，灯火可亲——读读汪曾祺赢精美纸质图书”、"品味国学经典 传承中华文化"线上知识竞赛、《奥运知识知多少》线上知识竞赛、“馥郁书香，启智筑梦——最强学习者”线上答题挑战赛等。截止到目前，累计向读者推送了数字展览、数字讲座、数字阅读等服务活动总计273期，受到读者们的普遍好评。

 此外，我们认真做好古籍保护和地方文献收集与服务工作，做好了“国家古籍数字化工程专项经费资助申报”工作。

5.积极响应国图号召，全面启动了智慧图书馆建设工作，不断提升我馆智慧化服务的水平。

成功申报了2021年智慧图书馆体系建设知识资源细颗粒度和标签标引建设项目2万条，专项资金30万元。完成了2022年智慧图书馆体系建设项目申报工作，共申报了5个项目，其中“昭萍印记·信仰之光”红色基因资源数据库，已通过专家评审并获得20万元的项目经费支持。完善了萍乡市智慧图书馆大数据及其展示平台对接工作，目前已对接完成了全市三县二区共五个馆的业务流通数据，市馆、湘东馆、芦溪馆共三个馆的客流量数据。其他馆的数据还在进一步对接当中。完成了幼儿室AR互动科普阅读平台体验空间打造；完成了IPV6网站升级工作；实现了社保实体卡和电子卡的借阅和图书三维导航定位便民服务功能；采购了大容量图书消毒柜和自动测温设备。大大提升我馆智慧化服务的水平。

——这一年，我们认真按照市政府要求，执行全面试运行方案，本着厉行节约的原则，不断加强学习，完善制度，规范管理，大胆探索图书馆转型时期窗口社会化服务管理模式，进一步确保免费开放安全有序运转

1.狠抓馆职员工业务学习，不断提升队伍素质。建立了周五学习日制度，大力开展“内强素质、外树形象”活动，不断提升馆职员工整体素质，全年共开展职工在馆学习37次，外出培训12次，组织线上业务培训50次。

2.始终把作风建设挺在前面，进一步完善制度，规范管理。先后制定了实施“钉钉”软件打卡考勤制度、节假日、双休日和晚班上班管理制度；非常时期管理制度；图书采购和活动开展审批制度；物业管理考核制度,参观接待制度和安防保卫制度。

3.一直将安全保卫工作放在首位，纳入日常常态化管理。健全了安全管理规章制度；定时组织安全检查，积极主动与新馆建设方、监理公司进行沟通协商，逐步解决新馆运行过程中存在的安全隐患；每年定期举办二次安防业务培训，提升工作人员的安全防护水平；利用电子显示屏常态化进行提醒等方式开展日常安全教育。

4.积极对接上级领导和市财政部门，争取各方大力支持。全年共争取项目资金115万元。

5.坚持以职工为中心的工作导向,全力做好职工福利工作。馆班子始终抓住职工最关心、最直接、最现实的利益问题,充分发挥工会组织的桥梁纽带作用，创新开展活动，提升馆职员工活力，增强馆职员工的归宿感和凝聚力，进一步激发工作动力，全年开展工会活动2次。

回顾过去的一年，虽然我们取得了一点成绩，但是对照新时期图书馆事业发展标准，对照公共文化服务体系示范区的标准，对照创建全国文明典范城市的标准，其他兄弟单位以及广大读者和社会各界的要求还存在很大的差距，主要有以下几点：

1、新馆试运行管理还不规范，馆舍移交与城投公司主动对接不够，存在物业管理公司运行费用尚有十万元市城投公司没有认可问题，管理制度也不健全有待完善。

2、馆职员工学习不够，要求不高，存在工作积极性和主动性不强，服务理念创新不足，特别是业务学习上还有很大的提升空间，与新时期图书馆事业发展还有较大的差距。

3、以人民为中心的服务理念不够，主动性作为还不强，领导班子还不够担当，特别是我为群众办实事项目还不多，读者服务水平、服务质量都有差距。

二、2021年机构设置

萍乡市图书馆——萍乡市图书馆理事会

全馆设有社科借阅室、自科借阅室、电子阅览室、报刊借阅室、参考咨询室、地方文献室、历史文献室、采编室、辅导室、技术部、视障人士阅览室、少儿借阅室、红色文化主题馆、办公室、阅读推广及文创部、志愿服务部等部门。

三、2021年人员结构

1、专业技术人员职称结构（共25人）

2、职工学历结构（共27人）

 3、职工性别结构（共27人）

四、2021年集体获奖

第二章 基本服务分析报告

2021年基本服务分析报告

一、  综合分析

1.基础服务情况

近年来萍乡市图书馆不断提升服务质量，多措并举提高读者满意度，特别是新馆开放后馆内环境大幅度改善，智能化借阅设备得到不断补充，2021年在加强防疫工作控制人流量的情况下，总流通人次依然持续上涨，达到了48.48万人次，书刊文献外借人次9.09万人次，书刊文献外借册次22.27万册次，新办借书证4439张。其中少儿（幼儿）图书借阅量达11.81万册次，占总外借册次的53.03%。

2.文献资源建设情况

    2021年萍乡市图书馆采购各类书籍12611种，25098册（其中少儿类图书4410种，6444册），订购报纸80种，期刊871份（其中少儿期刊247份），收集地方文献85种133册。采购历届“文津奖”获奖及入围图书448种，888册。采购党史知识专柜图书65种，158册。订购到《马克思恩格斯全集》（1-50卷），使馆藏马列文学著作得到完善。“你选书我买单”活动继续开展，全年读者选购图书1925种，2520册。

 3.智能化、数字化服务情况

 2021年我馆开通了“社保卡借阅系统”，读者在原有用图书借书证、居民身份证的基础上又增加了用社保卡办理办证、图书借阅、查询业务。完善了图书定位系统，实现了图书三维导航定位功能，并成功与OPAC图书检索系统对接，读者可通过浏览器或微信公众号在图书检索结果页中实时定位图书，大大缩短了读者查找图书的时间。建设了幼儿科普阅读体验空间，可以使幼儿读者通过AR互动的方式体验电子阅读资源的乐趣。

 读者可以通过萍乡市图书馆微信公众号、门户网站及馆内读者用电脑查阅贝贝国学、少儿多媒体图书馆、知网、清代（民国）时期族谱数字资源库、馆藏萍乡历史名人著作资源库、萍乡古籍方志资源库等二十余种我馆自建及外购数字资源，为读者获取信息提供了高效、便捷的渠道。

  从访问量看，2021年网站首页点击量75713次，相当于传统服务到馆接待访问量484773人次的15.62%；从文献服务量看，数字资源下载、浏览量250532篇、册次，比传统外借书刊222574册次高出12.56%。由此可见，萍乡市图书馆数字化服务量增长较大，数字化服务受到越来越多的人欢迎，服务效益明显。

4.阅读推广活动情况

2021年面对复杂疫情形式，全力做到疫情防控与业务工作两不误，积极开展阅读推广活动，服务效能显著提高。

我馆大力推进全民阅读活动和创新服务项目。打造了“党史图书专架”，建设了幼儿阅读体验空间等工作，举办活动359场（线上活动290场、线下活动69场），其中讲座32场，接待党政机关单位及学校团体等到访计30次。开展送书下乡、进社区活动，共计10余场次。增设流动服务点4个。

举办了“蒲公英绘本阅读”、“聆听古诗词之美阅读课”、“儿童创意美术课”、“国学知识课堂”、“文化大讲坛”、“百姓大讲坛”、 “寻访红色经典 庆祝建党百年”、“庆祝建党百年党史及图书馆学知识竞赛”、“读红色书籍 讲红色故事”、“读书日到图书馆去”、残疾人书友会等活动。举办了展览“永远的旗帜——萍乡党史人物事迹专题展” 、“珠还合浦，历劫重光——《永乐大典》的回归和再造”、“红色百年路 科普万里行”等线下活动。

继续开展线上“掌上共读”、“每周一读”、“党史人物”等数字服务品牌活动，举办了知识竞赛、读书打卡、精选书评送好礼等阅读推广活动。此外还专门开设了“科学防疫不松懈，分享您身边的暖心防疫故事”有奖阅读（推荐防疫相关的主题线上电子书）、“全民战‘疫’”答题赢礼活动等防疫专题线上活动，深受广大读者的欢迎。

随着活动质量的不断提升，我馆的社会影响力得到不断扩大，江西日报、萍乡电视台等多家新闻媒体对我馆开展的阅读推广活动作了专门报道，产生了较大社会反响。

二、结论

1.社会民众对图书馆的需求仍然看好

通过数据对比，2021年接待访问量、外借文献量、注册读者量等主要业务指标均有不同程度增长，反映出社会民众对图书馆的需 求依然很大。各类阅读推广活动的举办使公共图书馆的社会影响力不断增大，同时也使更多的群众认识到阅读的重要性。从新增注册读者年龄结构分析，40岁以下的读者还是占总量的绝大多数，这也说明即使在当今信息获取多元化、多渠道的前提下，年轻群体对传统图书馆服务的需求依旧高涨。

 2.未成年读者活跃度不断上涨

 2021年萍乡市图书馆各项未成年人服务数据继续保持在较高水平，未成年人新增注册人数、外借文献人次和册次等指标都较上年都有所增长，各类未成年人阅读推广活动报名人数、参与人次不断上涨，从中可反映出未成年人是图书馆各个年龄群体中最具活跃度的群体。未成年人阅读需求相对于成年人而言更加强烈，萍乡市图书馆的工作人员将不断注重服务质量，了解未成年人阅读需求，开展好阅读推广活动，更好地履行社会教育职能。

 3.自助服务模式超过传统服务模式

 为了给广大读者提供更加便捷的公共图书馆服务，萍乡市图书馆新馆开放后，多方筹集资金购置图书馆自助设备，进一步提升智能化服务水平，目前自助办证机增加至3台、自助借还机增加至7台 、电子阅读借阅机增加至4台。2021年从读者注册方式看，自助注册量远超人工注册量，自助注册成为读者首选注册方式；从外借文献方式看，自助图书外借服务比例远远高于人工外借服务比例，并逐年上升。上述现象都表明读者更加倾向于使用自助设备办理读者注册、图书馆借还等基本业务。

  4.通过多元化服务不断提高读者满意度

2021年，我馆24小时街区图书馆和鹅湖书房各项设施得到不断完善，仅鹅湖书房一年接待读者人数就达到53917人次，24小时开放的自助服务模式弥补了传统到馆借阅方式的不足，为读者提供较大的便利。我馆还加大力度开展送书下乡、进社区、建流动服务点等活动，不断延伸图书馆的服务范围，形成服务网络。积极举办讲座、展览、培训、绘本阅读、读书会、书目推介、小型文艺演出等各类活动，使我馆服务内容多元化得到充分体现。上述举措，都有效地提高了读者对我馆服务满意度，也使得我馆的社会影响力得到不断增大。通过推进传统服务的专业化和服务方式的现代化、智能化，形成由传统服务、网络服务、公共交流服务组成的多元化服务模式，服务传播与阅读推广效应显著，吸引公众入馆的因素更为多元化。多元化服务也将更加广泛和深入地引导公共阅读全面、健康、有序地发展。